Hiperautomatización: eficiencia operativa de tu negocio

¿Qué es la hiperautomatización?

La hiperautomatización es la matriz que engloba la aplicación de diversas técnicas tecnológicas que tienen por objetivo simplificar y automatizar procesos para hacer tu negocio mucho más efectivo y eficiente. La clave de todas ellas está en ofrecer respuestas de acción-reacción a cada tarea que se ejecuta en tu compañía o afectan a ella, bien sea una venta, un cambio de estado en el almacén o una fluctuación de precios en el mercado. Un buen ejemplo es conocer para qué sirve la factura electrónica y cómo ayuda a automatizar las operaciones de compraventa.

Esta nueva tendencia en la gestión de procesos se adapta a la perfección a las nuevas necesidades de los negocios de hoy, tanto online como offline. Sus múltiples ventajas se concentran en un mismo foco: mejorar la eficiencia operativa. 

Podemos definir las ventajas de la hiperautomatización con estos tres valores:

1. Interconexión de procesos. 
2. Agilidad en la respuesta. 
3. Previsión y adaptación al cambio. 

Ejemplos de hiperautomatización en tres áreas

Los proyectos de hiperautomatización se pueden ejecutar en tantos aspectos de tu negocio como sea necesario. Esto es posible gracias a la inteligencia artificial, que puede realizar patrones de comportamiento de los consumidores, optimizar los precios, dar soporte al cliente 24/7…

Hay tres áreas que concentran los grandes y más frecuentes ejemplos de hiperautomatización que podemos encontar.

Hiperautomatización en estrategias de marketing

Los flujos de marketing y contacto con el usuario son primordiales en la venta online. El marketing automation, por ejemplo, promueve la comunicación con el cliente en cada uno de los puntos de contacto con la empresa para optimizar esta relación y su toma de decisiones.

Ejemplos de esta hiperautomatización es el envío de emails de recordatorio cuando un producto vuelve a estar en stock, que gracias a la automatización del catálogo se ha metido como prioridad para el equipo de compras por su alta demanda.

De esta misma forma, es posible atender de forma rápida y eficaz otro tipo de cuestiones posventa. Ante reclamaciones, dudas de montaje o problemas logísticos con la recepción del paquete es posible automatizar su derivación al departamento correspondiente, o incluso ejecutar el reenvío de un producto de sustitución sin necesidad de más supervisión.

Pricing e hiperautomatización

Las reglas de hiperautomatización permiten que tu negocio esté a la vanguardia en estrategias de pricing que mejoren tus ventas. ¿Cómo? Ofreciendo, por ejemplo, precios personalizados al usuario según su relación con la marca y el producto.

El uso de herramientas externas como Reactev permiten conseguir la automatización en la gestión de precios, catálogos y almacenes. Gracias a la inteligencia artificial aplicada al e-Commerce desde estas perspectivas es posible maximizar las ventas y los beneficios reportados por cada una de ellas, acercándose siempre a las necesidades de oferta y demanda del mercado.

Analítica del negocio

Los departamentos de ventas se enfrentan a un gran reto en la parte analítica. La gran masa de datos que se obtiene tanto de la venta online como de los múltiples impactos que reciben los usuarios antes y después de la venta, hacen muy difícil el análisis. Incorporar la hiperautomatización en tus departamentos de desarrollo de negocio facilita su gestión, así como la ejecución de informes y alertas.

Por otro lado, gracias a la hiperautomatización es posible hacer un seguimiento cercano y exhaustivo de los puntos calientes para tu negocio. Sean potenciales clientes o el trato con proveedores, la información en cuanto a sus necesidades estará cubierta de forma que el departamento pueda enfocarse directamente en buscar la mejor manera de resolverlas y crear reglas para que se apliquen.