¿Qué son los KPIs y cuáles debes tener controlados para vender más?

Definición de KPI

Los KPI son los indicadores que estableces en la gestión de tu negocio para controlar su evolución, la consecución de objetivos y, por lo tanto, los que te permiten certificar su buena salud en todos los aspectos.

Las siglas KPI hacen referencia a key performance indicator, y aunque a priori se relacionen estrechamente con los aspectos de desarrollo de negocio desde un punto de vista de gestión, contabilidad e inversión, también son válidos en otros ámbitos y departamentos como marketing, ventas, afiliación o campañas de branding.

¿Cómo definir los KPI de tu ecommerce?

Para definir correctamente los KPI de tu negocio online, lo primero es que tengas en cuenta su valor intrínseco y real. Esto quiere decir que no debes basarte en todas y cada una de las cosas que podrías medir en tu negocio, sino en aquellas que realmente tengan un gran impacto en su desarrollo. Esto lo obtendrás claramente cuando establezcas la relación directa entre los KPI y los objetivos estratégicos de tu compañía.

En este caso, si nos centramos únicamente en aquellos que tienen una relación directa con el desarrollo de ventas, podríamos señalar los siguientes como posibles KPI para tu ecommerce:

• Ventas acumuladas
• % de abandono de carrito
• Valor del ticket medio
• Recurrencia de compra

Estos son 4 ejemplos de KPI completamente válidos para analizar el rendimiento de un ecommerce. Y es que en el marco de una tienda online, son elementos perfectamente medibles y que tienen una vinculación directa con la evolución del negocio.

Además, ten en cuenta que todos ellos deben ser referenciados con una unidad de medida temporal para que realmente puedan aportarte una visión de evolución en su conjunto.

¿Cómo seguir los KPI de forma online?

El seguimiento de los KPI de un ecommerce ahora es más fácil que nunca. Si bien dependen del tipo de objetivo a medir, el desarrollo en nuevas aplicaciones de la informática ha permitido hacerlo de forma más automática, con menos riesgo y, ante todo, liberando el tiempo de análisis para la parte que sí necesita de la intervención humana.

Así, a día de hoy, el big data se alza como la técnica predominante en la analítica de datos para tiendas online. Gracias a esta aplicación es posible procesar cantidades ingentes de datos en cuanto a ventas, precios, usuarios, tendencias, procedimientos, etc., que te permiten, a continuación, cruzarlos como desees para obtener relaciones entre campos concretos.

Un ejemplo de software que utiliza estas técnicas es el propio de los softwares de price intelligence. Estos software no solo permiten ejecutar reajustes de precios mediante dynamic pricing, sino que también te ayudarán a resolver KPI que estén relacionados directamente con tickets medios, márgenes de beneficio y precios medios en el mercado.

Por último, recuerda que existen muchas más herramientas que te pueden ayudar a conseguir estos objetivos de venta. Ejemplo de ello es Reactev, que dotará de la inteligencia que necesitas a tu ecommerce para siempre vender más y mejor. ¿A qué esperas?