Impacto de la inteligencia artificial en el proceso de compra

La tecnología al servicio del consumidor gracias a la IA

Durante estos últimos años, y sobre todo a raíz de la pandemia, los consumidores han cambiado su forma de relacionarse con el mercado y con la tecnología. Según el estudio ‘The Retail Revolution’ de OMD, el 84% de los encuestados reconoce haber modificado sus hábitos de compra en los últimos años, y, de ellos, 6 de cada 10 ya compran por internet de forma habitual.  Si el número de compras online se ha incrementado considerablemente, también sorprende el aumento de la inversión en transformación digital de las propias empresas. Según IDC, el gasto de las compañías en digitalización seguirá aumentando hasta 2025, siendo la inversión en robótica y en operaciones autónomas las dos partidas con mayor presupuesto en la optimización de procesos. No obstante, parece que los últimos dos años han situado al comercio online en España al nivel que alcanzaría en el año 2025. Esto supone un gran salto para las empresas que, atropelladamente, han tenido que aprender y reinventarse para cumplir las nuevas exigencias de los consumidores.

Parte de estas expectativas se cumplen gracias al desarrollo e implementación de la Inteligencia Artificial. Chatbots, procesadores de datos y software de gestión de precios son solo tres ejemplos de lo que la Inteligencia Artificial puede hacer por empresas y usuarios. Y así lo reconocen ellos mismos: el 47% percibe la acción positiva de la IA gracias a una recomendación de productos más personalizada y el 38% asegura que las herramientas mejoran su experiencia de compra, según el estudio de OMD.
 

Una nueva forma de comprar gracias a la IA conversacional

La Inteligencia Artificial toma distintas formas dentro del sector del comercio online. Sin embargo, no hay que olvidar que esta misma está presente en el día a día de los consumidores, y es precisamente esta realidad la que ha hecho que el canal comunicativo con las marcas y vendedores cambie radicalmente. Los asistentes de voz y los altavoces inteligentes llevan ya un lustro haciéndose hueco en nuestros hogares y bolsillos. Asimismo, el uso de la Inteligencia Artificial conversacional por parte de los propios negocios ha aumentado considerablemente durante el último año, teniendo una previsión de crecimiento en la implantación de soluciones de este tipo de más del 20%. ¿Cómo impacta este tipo de IA en el consumidor? La IA conversacional ayuda a las marcas a cubrir un nuevo tipo de decisión de compra marcado por una fuerte omnicanalidad. Ahora los consumidores requieren un contacto múltiple con la marca, en distintas formas y momentos, con objetivos bastante dispares en función de las necesidades que demanda su situación dentro del customer journey.Y así lo confirma el 60% de los compradores que utiliza dispositivos de voz que les ayudan de forma directa, rápida y eficaz para hacer comparativas, investigar cuál es el producto que más les conviene y conocer precios. Además, cobra especial relevancia la utilización de otros sistemas para acompañar al usuario en las siguientes etapas de compra, como es el mantenimiento o resolución de dudas sobre el producto gracias a asistentes virtuales y chatbots.

¿Cómo disfrutar de las ventajas de la IA en tu negocio?

Incorporar la IA en tu negocio ya no tiene por qué parecer ciencia ficción. A día de hoy existen soluciones de Inteligencia Artificial de distintos tipos que te permiten mejorar el rendimiento de tu empresa, como son los software de pricing y de gestión de stock.Gracias a una herramienta de simulación de pricing como la de Reactev, por ejemplo, puedes poner a prueba la estrategia de precios planteada en tu compañía y comprobar su efectividad basada en datos reales sobre el mercado y tu negocio.

De la misma forma, puedes dotar de inteligencia a tu negocio con ayuda de una herramienta que te ayude a predecir tu nivel de ventas y cruzarlo con el volumen de stock en almacén para estar preparado y no perder oportunidades en épocas con picos de demanda por parte de los usuarios.

Recuerda que cuanto mejor conozcas a tus usuarios, mejor capacidad de venta y, por lo tanto, rendimiento, tendrá tu negocio. Aprovecha los datos que arroja su comportamiento online en beneficio de ambas partes gracias a las soluciones que provee la IA preparada para ello.