Fideliza a tus clientes con precios optimizados

3 razones para interesarte por la fidelización de usuarios

El auge de las compras online ha reformulado el customer lifetime value tradicional hacia un abanico lleno de posibilidades distintas a las que puede optar el usuario cuando necesita reponer o sustituir sus productos. Esto ha hecho que fidelizar a tus compradores sea algo más complejo y relevante aún si cabe. La retención y repetición de compra serán tu objetivo principal una vez consigas convertir tu contacto en compra.

¿Qué otras razones necesitas para que la fidelización de tus usuarios sea una prioridad?

1. Las generaciones que más compran online aseguran que los precios y la adecuación de productos a sus necesidades son claves a la hora de repetir compra. Estas dos razones de millennials y baby boomers serán las que te permitan contar su fidelidad a medio y largo plazo.
2. La fidelización de usuarios es la puerta hacia un upselling de mayor calidad. Los usuarios contentos con sus servicios y productos, en ocasiones se convierten en prescriptores y realizan más compras de mayor cuantía. Es lo que se conoce como ‘power users’ o embajadores de marca.
3. Una estrategia de fidelización abierta y transparente hará quedarse a aquellos que ya están predispuestos a ser leales. Comunicar abiertamente tu estrategia de fidelización (bien sea a través de puntos o descuentos por ser usuario), atraerá al usuario una primera vez con el objetivo de repetir sus compras en un futuro.

Cómo fidelizar a tus usuarios con personalización de precios

Con toda esta información, estrategias de dynamic pricing y los precios personalizados se sitúan como los grandes abanderados de tu nueva optimización de precios. El uso de herramientas de gestión de precios será tu mejor aliado para marcar el mejor precio a cada grupo de usuarios en las circunstancias en las que se encuentre. ¿Cómo empezar a aplicar esta diferenciación?

1. Recaba datos de compra y analízalos para obtener patrones de comportamiento que te permitan agrupar usuarios. ¿Quiénes repiten más compras? ¿Cuántas veces visitan tus productos aquellos que terminan por adquirirlos? ¿Cuándo vuelven a comprar a tu tienda? ¿Qué tipo de producto adquieren?
2. Mide la sensibilidad al precio de cada grupo de clientes. Saber cuánto están dispuestos a pagar tus usuarios por tus productos te permitirá marcar los precios óptimos en cada caso. La percepción de un precio justo por el valor del producto es uno de los drivers más importantes en la fidelización de usuarios.
3. Ajusta ofertas y planes de precios. Demasiadas opciones nunca fueron buenas. Limita tu plan de precios a un máximo de seis opciones, y traza una estrategia de precios promocionales que acompañe al usuario en los puntos clave de su customer journey. Una excesiva repetición de ofertas retrasará la decisión de compra, supeditada a la espera de una oferta aún mejor que la actual.

La optimización de precios, sin duda, es una estrategia que ya debes incluir en tu negocio para afianzar y maximizar sus beneficios con usuarios que permanezcan al lado de tu marca. Una herramienta de price intelligence como Reactev te ayuda a conseguirlo. ¿Ya has solicitado tu prueba?