Datos y estrategias para la transformación digital en retail

El comercio electrónico alcanza un pico de ventas en retail

Con el confinamiento y los sucesivos periodos de cuarentena a razón de la Covid-19, los hogares se han transformado en el centro neurálgico de la vida familiar. Quizás una vuelta de tuerca al frenético ritmo de vida de las últimas décadas, intentando volver a los tiempos tranquilos de antes, pero con un claro factor disonante: el consumo.

Esta, sin duda, ha sido la clave tras el boom del comercio electrónico en todo el mundo. De hecho, según un informe realizado por Deloitte, ya durante el 2020, uno de cada diez consumidores ya hace su compra por internet, llegando al 30% en el caso de Reino Unido. En Irlanda, ya en 2020, el 44% de la facturación de retail provenía de transacciones online.

Esta evolución ha hecho que, en unos pocos meses, se haya alcanzado las cifras de desarrollo previstas para un periodo de cinco años en el conjunto europeo.

Aquí dejamos cinco datos para situarnos en su evolución:

1. Moda, dispositivos móviles y accesorios son los tres productos que más se compran online. El tipo de necesidad que cubren, reviews y confianza en el sitio hacen de estos los bastiones del e-Commerce.
2. La electrónica de consumo llegó a factura más de 60.000M € en e-Commerce.
3. Más de un 65% de los usuarios digitales son, a su vez, compradores online.
4. La comodidad de comprar desde casa, un pago seguro y la entrega de los productos a domicilio son los disparadores de compra más frecuentes entre los consumidores.

El ticket promedio de venta casi duplicó su valor entre 2019 y el primer semestre de 2021, aumentando de los 580€ a los 1.100€, aproximadamente, según un informe de Orquest.

Estrategia omnicanal: la clave de la transformación digital en retail

En medio de este nuevo paradigma de compra, venta y consumo, las empresas de retail deben afrontar una tarea en la que, sin duda, han demostrado ser muy capaces de superar con éxito: la transformación digital. Y es que, en muy pocos meses, el cambio que supuso el cierre de tiendas físicas y la falta de trabajadores fue cubierto por nuevas estrategias de un sector dispuesto a reinventarse para adaptarse a los nuevos tiempos, con todo lo que ello conlleva.

A diferencia de lo que se venía trabajando durante los últimos años, la estrategia omincanal de las marcas aumenta su relevancia. Ya no se entiende que una marca que se precie lleve la misma estrategia en sus canales de venta online, físicos e o través de terceros. Ahora debe acercarse a las demandas de los consumidores dependiendo de dónde se encuentren y el momento de contacto.

Hay tres palancas sobre las que debe pivotar esta estrategia omnicanal:

1. Planificación estratégica. Es necesario que el timeline con el que trabajan las marcas esté orientado a los objetivos de cada canal, que refleje cuáles son las acciones que se llevarán a cabo en cada uno y que se realicen en paralelo para que no existan disonancias. No se trata de hacer estrategias aisladas, sino que confluyan para reforzarse unas a otras en la medida de lo posible, aunque con sus características propias.
2. Ejecución adaptada. Muy probablemente será necesario configurar nuevos equipos que sepan perfectamente cómo ejecutar las acciones planificadas en unos y otros canales. Las necesidades del mercado han creado nuevos perfiles y modelos profesionales que se especializan en tareas hasta ahora desconocidas.
3. Conocimiento del cliente. De la misma forma que las estrategias se trazan pensando en la idiosincrasia de cada canal, es imprescindible conocer al dedillo todas y cada una de las características de los usuarios que puedan intervenir en el proceso de compra. Solo de esta forma podrás segmentar tus estrategias de venta, como planificar determinadas acciones a través de redes sociales u optimizar estrategias de pricing según el tipo de consumidor.

En este nicho de mercado, una empresa como Reactev reconoce el valor que supone una herramienta sobre la que apoyarse para las marcas que se encuentran en plena transformación digital. De ahí que nuestro software se haya hecho a la medida de los retailers, con el objetivo de agilizar sus procesos y permitir que puedan tomar sus decisiones de pricing con la seguridad que otorgan sus datos.