Cos’è il loyalty pricing e come applicarlo per fidelizzare i tuoi clienti?
01/15/2025 - Ottimizzazione dei prezzi
La fedeltà dei clienti è in gioco. I dati lo dimostrano: il 25% della tradizionale lealtà verso brand sparirà nei prossimi anni, come indica Forrester. Inoltre, un 40% dei consumatori sono disposti a cambiare la propria marca preferita per opzioni più accessibili, secondo il report di PwC’s Voice of the Consumer Survey 2024. Davanti a questa realtà, è imprescindibile adottare strategie che assicurino la permanenza degli acquirenti. È qui che entra in gioco il loyalty pricing.
In questo articolo vedremo cos’è il loyalty pricing, conosciuto anche come strategia dei prezzi di fedeltà, poiché è essenziale per avere successo con la tua attività. E scopriremo anche come implementarlo utilizzando il Price Optimization Software potenziato con IA.
Cos’è il loyalty pricing?
Il loyalty pricing o prezzo di fedeltà, è una strategia che offre prezzi esclusivi ai clienti abituali o fedeli, con l'obiettivo di premiare la loro continuità. Secondo FasterCapital, si basa sull'offrire un trattamento preferenziale a quei consumatori che hanno già dimostrato un impegno nei confronti del brand.
A differenza degli sconti generali, il loyalty pricing viene personalizzato in funzione dello storico degli acquisti del cliente, per generare un rapporto più solido ed evitare che il prezzo sia motivo di cambiamento verso un altro eCommerce, brand o stabilimento… già che offre prezzi ottimali tenendo in considerazione il margine di profitto e quanto il cliente stesso è disposto a pagare.
Perché è importante seguire una strategia di loyalty pricing?
1. Per combattere la perdita di lealtà
Come abbiamo accennato, il 25% della tradizionale fedeltà andrà perso in un futuro prossimo. Ed è innegabile che in un periodo di incertezza economica e di inflazione, gli utenti cercano opzioni che permettano loro di risparmiare. Per questo motivo offrire prezzi o promozioni speciali agli utenti più fedeli aiuta a mantenere il rapporto con loro e a contrastare la tendenza al cambiamento verso opzioni più economiche.
2. Per approfittare dell’iper personalizzazione
L’iper personalizzazione è una delle tendenze più importanti nel retail. Secondo McKinsey infatti, la personalizzazione può ridurre fino al 50% i costi di acquisizione per i nuovi clienti e aumentare le entrate fino a un 15% in più. Il loyalty pricing permette di offrire un’esperienza di acquisto adattata a ogni cliente, facendo sì che questo si senta importante e compreso.
Un esempio consiste nel combinare la potenza dei dati e dell'IA per offrire promozioni completamente personalizzate che contribuiranno ad aumentare la fidelizzazione.
3. Per migliorare l’esperienza di acquisto
Secondo quanto riportato da Publicis Sapient, oltre la metà dei consumatori sono disponibili a tornare da un brand che offre un’esperienza positiva di acquisto, sia online che in un negozio fisico. Un prezzo dinamico personalizzato per ogni gruppo di clienti migliora l’esperienza e fomenta la ripetizione di acquisti.
Come applicare correttamente una strategia di loyalty pricing
Implementare una strategia efficace di loyalty pricing richiede una pianificazione e strumenti adeguati. Ecco alcuni passaggi essenziali:
1. Segmenta i tuoi clienti
Identifica i clienti leali secondo il loro storico degli acquisti, la frequenza e il volume di spesa.
2. Definisci i livelli dei prezzi personalizzati
Offri differenti livelli di prezzo secondo il grado di fedeltà. Per esempio:
- Clienti nuovi: prezzi standard o promozioni di benvenuto.
- Clienti ricorrenti: sconti moderati.
- Clienti VIP: offerte esclusive e prezzi speciali.
3. Utilizza software di ottimizzazione dei prezzi
L’ottimizzazione dei prezzi è fondamentale per applicare una strategia di loyalty pricing efficiente. Il Price Optimization Software di Reactev permette di regolare i prezzi secondo lo storico di vendita del cliente, la concorrenza, le tendenze del mercato, la previsione della domanda e il margine di profitto.
4. Analizza e regola la strategia dei prezzi
Misura l’impatto del loyalty pricing nelle tue vendite e nella fedeltà dei clienti, una cosa semplice grazie alla dashboard di Reactev. Regola la strategia secondo i risultati ottenuti per massimizzare la sua efficacia.
Vantaggi dell’implementazione del loyalty pricing
★ Maggior fedeltà dei clienti: i clienti fedeli si sentono valorizzati e meno inclini a cambiare brand.
★ Differenziazione rispetto ai competitor: offrire prezzi esclusivi ti fa distinguere dalla concorrenza.
★ Incremento delle vendite ricorrenti: i clienti soddisfatti tendono a comprare di più e con maggior frequenza.
In un contesto in cui la fedeltà dei clienti è sempre più instabile, il loyalty pricing è una strategia indispensabile per mantenere i consumatori fedeli. Implementare questa tecnica con uno strumento di ottimizzazione dei prezzi come Reactev consente di personalizzare i prezzi, migliorare l'esperienza d'acquisto e garantire che il prezzo non diventi un motivo per cambiare brand.
Categoria: Ottimizzazione dei prezzi
