Zero-party data : Comment segmenter vos consommateurs sans les cookies

Quelle est la différence entre les zero-party data et les cookies de navigation ?

Le système de cookies effectue la traçabilité de la navigation des consommateurs. Grâce aux cookies, nous pouvons savoir d’où ils viennent, quels produits et quelles pages ils ont visité, pendant combien de temps… et lancer des actions de remarketing et de retargeting. Toutefois, avec le durcissement de la réglementation, chaque visiteur doit confirmer expressément qu’il accepte ce suivi. Aussi, dans le cas où il refuse, le parcours qu’il a réalisé sur votre site Internet est perdu. 

À l’opposé, les zero-party data représentent les données que le consommateur transmet au cours de ses échanges avec la marque, comme lors de son enregistrement au moment de payer un achat. Nous parlons là des informations pour la création de son profil : âge, sexe, profession, besoins, téléphone, courriel, articles obtenus, liste de souhaits, préférences… Ces données sont d’une grande aide pour connaître chaque client et élaborer des stratégies de fidélisation et de prix sur mesure. D’ailleurs, les consommateurs sont enclins à donner leurs coordonnées, sachant qu’ils en tireront profit en bénéficiant d’une expérience personnalisée.

Principes pour utiliser les zero-party data et offrir des prix optimaux

Les zero-party data s’obtiennent par le biais de demandes et d’inscriptions volontaires des clients et des prospects, et la segmentation est la clé pour en retirer le maximum de profits.

• Utilisez un système de gestion des usagers ou CRM. Cela vous facilite le recueil et la présentation des données. Vous pouvez regrouper les consommateurs selon les actions effectuées : achats, ajouts de produits à la liste de souhaits, abandons de panier, emplois de coupons ou de codes de remise… traçant ainsi le parcours client. On peut alors les différencier aisément comme par exemple les usagers matures de ceux qui ne sont pas responsables de leurs achats. Vous devez alors appliquer une stratégie différenciée pour chaque segment. 
• Offrez le prix optimal à chaque segment de consommateurs. Offrir le prix que chaque client est prêt à payer (propension à payer) est la manière la plus efficace pour conclure une vente. Le prix reste le facteur le plus important dans le choix d’un e-commerce plutôt qu’un autre. L’instrument de tarification de Reactev permet de segmenter les clients et d’appliquer une tarification en fonction de son parcours client. Grâce à son moteur d’intelligence artificielle, des données massives du marché qui l’alimentent et les résultats de votre entreprise, ce logiciel calcule le prix optimal de vente de chaque produit pour chaque segment de consommateurs afin d’obtenir de plus grands bénéfices. De plus, ce procédé peut être automatisé. Les possibilités de la tarification dynamique sont très larges.

Les experts assurent que l’emploi exclusif du zero-party data est le chemin vers une navigation plus transparente où chaque personne peut choisir quelles informations transmettre à la marque pour obtenir une plus forte ou plus faible personnalisation. La réussite de votre entreprise passe par l’utilisation efficace de ces données.