Hyperautomatisation : l’efficacité opérationnelle de votre entreprise
01/14/2022 - Intelligence artificielle
Dans un monde d’achats en ligne et d’entreprises numériques qui grandit chaque jour, l’automatisation des processus est le grand allié pour améliorer l’efficacité de votre entreprise. Que se passe-t-il quand on réunit des concepts et des techniques qui vont dans le même sens ? L’hyperautomatisation est le géant qui naît de cette symbiose et qui permet d’offrir un service client ad hoc, comme créer des stratégies de tarification dynamique sur mesure. Voyons quels peuvent être les bénéfices pour votre entreprise et comment vous pouvez les obtenir avec les instruments adéquats.
Qu’est-ce que l’hyperautomatisation ?
L’hyperautomatisation est la matrice qui englobe l’application de diverses techniques issues de la technologie, qui simplifient et automatisent les processus pour que votre entreprise soit beaucoup plus efficace et rentable. La clé de tout cela est d’offrir des solutions rapides pour chaque tâche effectuée dans votre entreprise, que ce soit une vente, un changement d’état du stock ou une fluctuation de prix sur le marché.
Cette nouvelle tendance de la gestion des processus répond parfaitement aux nouveaux besoins des entreprises actuelles, hors ligne et en ligne. Ses multiples avantages sont tous orientés vers l’amélioration de l’efficacité opérationnelle.
On peut définir les vertus de l’hyperautomatisation à l’aide de ces trois critères :
- Interconnexion des processus.
- Agilité des réponses.
- Prévision et adaptation aux changements.
Exemples d’hyperautomatisation dans trois domaines
Les applications de l’hyperautomatisation dans votre entreprise sont infinies. Cela est possible grâce à l’intelligence artificielle qui peut définir des modèles comportementaux des consommateurs, optimiser les prix, gérer le service client 24h sur 24 et 7 jours sur 7…
Trois domaines concentrent fréquemment les exemples les plus importants d’hyperautomatisation qu’il est possible de voir.
Hyperautomatisation des stratégies de marketing
Les flux de marketing et de contacts avec le consommateur sont essentiels dans la vente en ligne. Le marketing automation, par exemple, favorise la communication avec le client à chaque point de contact avec l’entreprise afin d’optimiser cette relation et les prises de décision de celui-là.
Un exemple de cette hyperautomatisation est l’envoi de courriels de rappel quand un article est de nouveau en magasin, grâce à l’automatisation du catalogue qui l’avait signalé comme une priorité à l’équipe d’acheteurs.
De même, il est possible de répondre efficacement et rapidement à d’autres types de questions après la vente. Quand il y a des réclamations, des doutes concernant le montage d’un produit ou des problèmes logistiques avec la réception d’un paquet, il est alors possible de faire une dérivation vers le service concerné, voire même de renvoyer un produit de substitution sans aucune autre formalité.
Tarification et hyperautomatisation
Les règles d'hyperautomatisation permettent à votre entreprise d'être à l'avant-garde des stratégies de tarification qui améliorent vos ventes en proposant, par exemple, des prix personnalisés au client en fonction de sa relation avec la marque et le produit.
L'utilisation de logiciels tels que Reactev vous permet d'automatiser la gestion des prix, des catalogues et des stocks. Grâce à l'intelligence artificielle appliquée au commerce électronique depuis ces perspectives, il est possible de maximiser les ventes et les bénéfices rapportés par chacune d'entre elles, en se rapprochant toujours plus des besoins de l'offre et de la demande du marché.
Analyse des données
Les départements de ventes sont confrontés à un grand défi dans le domaine de l’analyse. L’immense quantité de données obtenues de la vente en ligne et des multiples sollicitations que reçoivent les consommateurs, avant et après une vente, rendent difficile leur analyse. L’intégration de l’hyperautomatisation dans les services de développement de votre entreprise facilite leur gestion, ainsi que l’envoi d’informations et d’alertes.
En revanche, grâce à l'hyperautomatisation, il est possible de surveiller de près et de manière exhaustive les points sensibles de votre activité. Qu'il s'agisse de clients potentiels ou de fournisseurs, les informations concernant leurs besoins seront disponibles afin que le service puisse se concentrer directement sur la recherche de la meilleure façon de les résoudre et sur la création de règles pour les faire respecter.
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