Qu’est-ce qu’une rupture de stock et comment l’éviter

Qu’est-ce que la rupture de stock d’un e-commerce ?

La rupture de stock est l’épuisement d’un article du catalogue d’une boutique. Cette situation constitue un énorme problème de vente pour le commerce électronique, car il est dans l’impossibilité de satisfaire la demande de ses clients potentiels. Les revenus s’évanouissent, et de plus, cela génère une image négative de manque de fiabilité chez les consommateurs. En fait, un linéaire vide d’un magasin traditionnel ou en ligne donne toujours une mauvaise image.

Dans le cas d’une boutique en ligne, le préjudice peut être plus important si le visiteur de la page Internet décide de rechercher ailleurs l’article en question et finit par le trouver chez un concurrent plus habile dans la gestion de ses stocks. 

5 causes habituelles de la rupture d’un stock

La gestion du stock d’un catalogue est fondamentale pour n’importe quelle boutique. Qu’est-ce qui a bien pu se passer pour aboutir à cette situation ? Voici cinq causes de la rupture de stock d’un magasin.

• Prévision de ventes obsolète. L’organisation de votre stock doit résulter de prévisions de ventes en lien avec la réalité. Pour cela, il faut tenir compte de l’évolution de la demande habituelle et de celle des périodes saisonnières, ou établir des étapes dans le calendrier.
• Augmentation ponctuelle de la demande. À l’instar de l’organisation générale, il est nécessaire d’être au courant des tendances et suivre de près les fluctuations des stocks des concurrents pour prévoir ces modifications de la demande. 
• Suivi imprécis du stock réel. Si la comptabilisation des ventes est erronée, alors il est probable que le réassort du stock soit incorrect et ne corresponde pas à la quantité d’articles restante au dépôt. Il s’agit probablement de la cause la plus grave, car il se peut que vous enregistriez des ventes que vous devrez annuler ensuite, ce qui provoquera une insatisfaction du consommateur. 
• Problèmes logistiques de marchandise. Cela peut survenir avec des entreprises tiers qui ne sont pas sous votre contrôle comme les transporteurs ou les fournisseurs.
• Absence de stock de sécurité. Si vous ne possédez pas un stock de sécurité, vous n’aurez pas ce filet qui vous protège contre toutes ces causes potentielles d’épuisement d’un stock.  Pour y remédier, faites vos prévisions de ventes avec le pourcentage nécessaire pour éviter ce type de problème.

Comment éviter la rupture de stock dans votre e-commerce ?

Quelle que soit la raison qui a conduit votre commerce électronique à manquer d'un produit, il existe des moyens de remédier à la situation et même de l'éviter.

La première chose à faire pour éviter la rupture de stock dans votre commerce électronique est de disposer d'un logiciel de gestion de catalogue qui vous permet de connaître précisément le nombre réel d’articles et d'automatiser les processus de réapprovisionnement.

L’autre technique est de suivre le stock de la concurrence. Sélectionnez donc tout son catalogue ou les produits qui vous préoccupent vraiment. Ainsi, en observant les fluctuations de ses stocks, vous pourrez comprendre le lien avec ses pics de ventes. Si de plus, vous utilisez un logiciel d’optimisation des prix, vous pourrez suivre les variations des prix des concurrents et ainsi faire des offres et des promotions vous permettant de conserver vos marges et votre compétitivité.

Enfin, il ne faut pas oublier que le fait de ne plus avoir un produit n’est pas forcément un mauvais signe : un crash des ventes ? Il suffit de tenir compte de cette saisonnalité pour l'éviter et, au final, proposer des produits similaires à votre client potentiel. Ne laissez pas la vente vous échapper sans rien tenter !