Qu’est-ce que le loyalty pricing et comment l’appliquer pour fidéliser vos clients ?

Qu’est-ce que la tarification incitative ?

Le loyalty pricing est une stratégie de tarification qui offre des prix exclusifs aux clients réguliers ou fidèles pour les récompenser de leur constance. Selon FasterCapital, il s’agit de fournir un service préférentiel aux consommateurs qui ont fait preuve d’un engagement vis-à-vis de la marque.

À la différence des remises classiques, le loyalty pricing tient compte de l’historique d’achats du client pour créer une relation plus solide et éviter que le prix amène le client à changer d’eCommerce, de marque ou de magasin, en offrant des prix optimaux qui prennent en compte la marge bénéficiaire et la propension à payer des clients.
 

Pourquoi une stratégie de loyalty pricing est importante ?

1. Combattre la baisse de fidélité

Comme nous l’avons dit au début, le taux de fidélisation traditionnelle envers les marques diminuera de 25 % dans un futur proche. Dans une époque d’incertitude économique et d’inflation, les consommateurs recherchent des alternatives qui leur permettent d’économiser. C’est pourquoi l’offre de prix ou de promotions spéciales aux clients les plus fidèles contribue à maintenir ce lien et s’oppose à cette tendance de changement vers des options plus économiques.

2. Tirer profit de l’hyper-personnalisation

L’hyper-personnalisation est une des tendances principales du commerce de détail. En effet selon McKinsey, la personnalisation peut réduire les coûts d'acquisition client de moitié et augmenter les recettes de 15 %. Le loyalty pricing permet d’offrir une expérience d’achat adaptée à chaque client, faisant en sorte qu’il se sente compris et valorisé.

Un exemple est d’allier la puissance des données à celle de l’IA pour offrir des promotions entièrement personnalisées qui contribueront à renforcer la rétention des clients.

3. Améliorer l’expérience d’achat

Plus de la moitié des consommateurs affirment qu’ils reviendront à une marque qui offre une expérience d’achat positive, aussi bien sur Internet que dans un magasin, comme l’indique Publicis Sapient. Un prix dynamique personnalisé pour chaque catégorie de clients améliore l’expérience et suscite de nouveaux achats.

Comment appliquer avec succès une stratégie de loyalty pricing 

Mettre en oeuvre une stratégie efficace de tarification incitative exige une planification et des instruments adéquats. Nous vous donnons la marche à suivre :

1. Segmentez vos clients

Identifiez vos clients fidèles sur la base de son historique d’achats, de la fréquence et du montant de ses dépenses.

2. Établissez des niveaux de prix personnalisés

Offrez des niveaux de prix différents selon le degré de fidélité. Par exemple :

• Nouveaux clients : Prix standard ou promotions de bienvenue.
• Clients réguliers : Remises modérées.
• Clients VIP: Offres exclusives et prix spéciaux.

3. Utilisez un logiciel d’optimisation des prix

L’optimisation des prix est essentielle pour mettre en œuvre une stratégie de fidélisation efficace. Le logiciel d'optimisation des prix de Reactev vous permet d'ajuster les prix en fonction de l'historique d’achats des clients, de la concurrence, des tendances du marché, des prévisions de la demande et des marges bénéficiaires.

4. Analysez et affinez votre stratégie de prix

Mesurez l'impact de la tarification incitative sur vos ventes et la fidélisation de vos clients, en toute simplicité grâce au tableau de bord de Reactev. Ajustez votre stratégie en fonction des résultats obtenus pour maximiser son efficacité.
 

Avantages du loyalty pricing

★ Meilleure rétention des clients : Les clients fidèles se sentent valorisés et sont moins enclins à changer de marque.
★ Différenciation compétitive : Offrir des prix exclusifs vous distingue de la concurrence.
★ Augmentation des ventes régulières : Les clients satisfaits ont tendance à acheter davantage et plus souvent.

Dans un environnement où la fidélité des clients devient incertaine, la tarification incitative est une stratégie indispensable pour conserver vos clients. La mise en œuvre de cette technique à l'aide d'un outil d'optimisation des prix tel que Reactev vous permet de personnaliser vos tarifs, d'améliorer l'expérience d'achat et de vous assurer que le prix ne sera pas une raison de changer de marque.