Impact de l’intelligence artificielle sur le processus d’achat

La technologie au service du consommateur grâce à l’IA

Durant ces derniers années et surtout en raison de la pandémie, les consommateurs ont modifié leur relation avec le marché et la technologie. D’après l’étude The retail revolution de l’OMD, 84% des sondés reconnaissent avoir modifié leurs habitudes d’achat ces dernières années, et 60% d’entre eux achètent régulièrement par internet. Si le nombre d’achats en ligne a augmenté considérablement, l’accroissement des investissements des entreprises dans la transformation numérique est aussi surprenant. Selon l’IDC, les dépenses des sociétés en numérisation continueront d’augmenter jusqu’à 2025, notamment dans les domaines de la robotique et des opérations autonomes qui constituent les budgets les plus élevés en ce qui concerne l’optimisation des processus. Cependant, il semble que ces deux dernières années, le commerce en ligne espagnol a atteint le niveau qui était attendu en 2025. Cela suppose un grand bond pour les entreprises qui ont dû se réinventer à toute vitesse pour répondre aux nouvelles exigences des consommateurs.

Une part de ces attentes est satisfaite grâce au développement et à la mise en œuvre de l’intelligence artificielle. Les chatbots, les processeurs de données et les logiciels de gestion des prix ne sont que trois exemples de ce que l’intelligence artificielle peut faire pour les entreprises et les consommateurs. D’ailleurs, ceux-ci le reconnaissent : 47% perçoivent l’influence positive de l’IA au travers de recommandations de produits plus personnalisées, et 38% considèrent que les outils améliorent leur expérience d’achat selon l’étude de l’OMD. 
 

Une nouvelle manière d’acheter grâce à l’IA conversationnelle

L’intelligence artificielle présente des aspects variés au sein du commerce en ligne. Cependant, il ne faut pas oublier qu’elle est présente dans la vie quotidienne des consommateurs, et c’est cette réalité précisément qui a changé radicalement la façon de communiquer avec les marques et les vendeurs. Cela fait déjà quelques années que les assistants vocaux et les enceintes connectées se sont immiscés dans nos foyers et même dans nos poches. Ainsi, l’emploi de l’intelligence artificielle conversationnelle par les entreprises a augmenté considérablement l’année dernière, avec une prévision de croissance de plus de 20% pour la mise en place de solutions de ce type. Quel est l’impact de ce genre d’IA sur le consommateur ? L’IA conversationnelle aide les marques à gérer un nouveau type de décision d’achat caractérisé par une grande omnicanalité. Dorénavant, les consommateurs veulent un contact varié avec les marques, prenant des formes variées et à des moments différents, et avec des objectifs disparates selon les besoins de leur avancement dans le customer journey. Cela est confirmé par 60% des acheteurs qui utilisent des dispositifs vocaux, ceux-ci les aidant de manière directe, rapide et efficace à faire des comparaisons, rechercher le produit qui leur convient le mieux, et connaître les prix. De plus, il faut tenir compte de l’importance d’autres systèmes qui accompagnent le consommateur lors des étapes ultérieures du processus d’achat, comme répondre aux doutes concernant un produit grâce aux assistants virtuels et aux chatbots.

Comment bénéficier des avantages de l’IA pour votre commerce ?

L’intégration de l’IA dans votre entreprise n’est plus de la science-fiction. À l’heure actuelle, il existe des solutions d’IA de différents types qui vous permettent d’améliorer la rentabilité de votre entreprise, comme les logiciels de tarification et de gestion de stocks. Grâce à un instrument de simulation de prix comme celui de Reactev, par exemple, vous pouvez évaluer la stratégie tarifaire élaborée dans votre entreprise et tester son efficacité sur la base de données réelles sur le marché et votre entreprise.

De la même manière, vous pouvez enrichir votre commerce d’une intelligence provenant d’un logiciel qui vous aide à prédire votre niveau de ventes et à le croiser avec le volume des stocks de votre entrepôt, afin d’être prêt et ne pas perdre d’opportunités lors des pics de demande des acheteurs.

Plus vous connaissez vos clients, plus votre capacité de vendre, et donc votre rentabilité, sera élevée. Tirez profit des informations issues de leur comportement en ligne pour le plus grand bien de tous grâce aux solutions qu’offre une IA élaborée pour cela.