Was ist Loyalty Pricing und wie kann man es zur Kundenbindung einsetzen?

Was ist Loyalty Pricing?

Loyalty Pricing ist eine Strategie, die wiederkehrenden oder treuen Kunden exklusive Preise anbietet, um ihre Loyalität zu belohnen. Laut FasterCapital  basiert es auf der bevorzugten Behandlung von Verbrauchern, die bereits ein Engagement für die Marke gezeigt haben.

Im Gegensatz zu allgemeinen Preisnachlässen wird Loyalty Pricing an die Kaufhistorie des Kunden angepasst, wodurch eine engere Beziehung entsteht und verhindert wird, dass der Preis ein Grund für den Wechsel des E-Commerce-Anbieters, der Marke, des Unternehmens usw. ist, da optimale Preise unter Berücksichtigung der Gewinnspanne und der Zahlungsbereitschaft des Kunden angeboten werden.

Warum ist eine Loyalty Pricing-Strategie wichtig?

1. Bekämpfung des Loyalitätsverlusts

Wie bereits erwähnt, werden in naher Zukunft 25% der traditionellen Loyalität verloren gehen. In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit und Inflation suchen die Nutzer nach Einsparmöglichkeiten. Das Angebot von Sonderpreisen oder Sonderaktionen für treue Nutzer hilft daher, diese Beziehung aufrechtzuerhalten und dem Trend, zu kostengünstigeren Optionen zu wechseln, entgegenzuwirken. 

2. Hyper-Personalisierung nutzen

Hyper-Personalisierung ist einer der wichtigsten Trends im Einzelhandel. Laut McKinsey kann die Personalisierung die Kosten für die Kundenakquise halbieren und den Umsatz um bis zu 15% steigern. Mit Loyalty Pricing können Sie jedem Kunden ein maßgeschneidertes Einkaufserlebnis bieten, bei dem er sich geschätzt und verstanden fühlt. 

Ein Beispiel hierfür ist die Nutzung von Daten und KI, um vollständig personalisierte Werbeaktionen, anzubieten, die die Kundenbindung erhöhen.

3. Verbesserung des Einkaufserlebnisses

Mehr als die Hälfte der Verbraucher geben an, dass sie zu einer Marke zurückkehren würden, die ihnen sowohl online als auch im Geschäft ein positives Einkaufserlebnis bietet. Publicis Sapient betont: “Dynamische Preisgestaltung, die auf einzelne Kundengruppen zugeschnitten ist, verbessert das Einkaufserlebnis und fördert Wiederholungskäufe.”

Wie Sie eine erfolgreiche Loyalty Pricing-Strategie umsetzen

Die Umsetzung einer effektiven Loyalty Pricing-Strategie erfordert Planung und die richtigen Werkzeuge. Hier sind einige wichtige Schritte:

1. Kundensegmentierung

Identifizieren Sie treue Kunden anhand ihrer Kaufhistorie, Kaufhäufigkeit und Ausgabenhöhe.

2. Personalisierte Preisniveaus definieren

Bieten Sie je nach Treue unterschiedliche Preisniveaus an. Zum Beispiel:

• Neukunden: Standardpreise oder Willkommensangebote.
• Wiederkehrende Kunden: Mäßige Rabatte.
• VIP-Kunden: Exklusive Angebote und Sonderpreise.

3. Software zur Preisoptimierung einsetzen

Die Preisoptimierung ist für die Umsetzung einer effizienten Loyalty Pricing-Strategie unerlässlich. Mit der Preisoptimierungssoftware Reactev können Sie die Preise auf der Grundlage der Vertriebshistorie Ihrer Kunden, des Wettbewerbs, der Markttrends, der Nachfrageprognosen und der Gewinnspannen anpassen.

4. Preisstrategie analysieren und anpassen

Mit dem Reactev Dashboard können Sie die Auswirkungen von Loyalty Pricing auf Ihren Umsatz und Ihre Kundenbindung messen. Passen Sie Ihre Strategie auf der Grundlage der erzielten Ergebnisse an, um ihre Wirksamkeit zu maximieren.
 

Vorteile der Einführung von Loyalty Pricing

★ Höhere Kundenbindung: Loyale Kunden fühlen sich wertgeschätzt und sind weniger bereit, die Marke zu wechseln.
★ Wettbewerbsdifferenzierung: Durch das Angebot exklusiver Preise heben Sie sich von der Konkurrenz ab.
★ Erhöhte wiederkehrende Verkäufe: Zufriedene Kunden neigen dazu, mehr und öfter zu kaufen.

In einem Umfeld, in dem die Kundentreue schwankt, ist Loyalty Pricing eine unverzichtbare Strategie zur Kundenbindung. Wenn Sie diese Technik mit einem Preisoptimierungstool wie Reactev einsetzen, können Sie Ihre Preise personalisieren, das Einkaufserlebnis verbessern und sicherstellen, dass der Preis kein Grund ist, die Marke zu wechseln.